はじめに
先日、約3年近く使っていたDellのP2421DCというモニターが突然故障するという憂き目に遭ってしまいました。この故障によってDellのサポートを利用したのですが、サポート体験がなかなかに快適で良かったので紹介します。
というかもはやDellのモニター推しになってしまったので、微力ながら世に広める活動として書いていきます。
先に要点
先に要点だけ書いてしまいます。
- サポートとのやり取りはチャットとメールの30分ほどで完結しました。
- 良品先出しなので交換決定から即配送手配に入ってくれ、翌日には良品が届きました。
- 故障品の返送は良品の箱を使い回し可能
- 故障品の返送は何も手続きなしで待つだけ（時間指定の手続きを取ることもできます）
- 今回は在庫がなかったので追加費用なしでアップグレードしてくれました。
故障内容
そもそも何が起きたかの話からです。2020年にDellのP2421DCというモニターを購入してリモートワーク・プライベートを問わず愛用してきました。
このモニターの売りとして本体にUSBポートが4つも付いており、PCとモニターをThunderbolt接続することによりモニターがドッキングステーションのように機能してくれるという点があります。
今回は4つのうち1つのポートが全く反応してくれなくなってしまったのです。
故障発覚後のやり取り
故障発覚後、DellのWebサイト上のチャット欄からサポートに問い合わせ、以下のような対応を行いました。
- 故障状況の詳細を報告（こちら→Dell） ※チャット
- 各種リセット実施依頼（Dell→こちら） ※チャット+メール
- リセット実施後も回復しない旨の報告（こちら→Dell） ※メール
- 交換品の発送先記載依頼（こちら→Dell） ※メール
ここまでで交換の手続きが完了し、すぐに配送手配が完了した旨の連絡も来ました。
30分ほどで完了したので個人的には非常に迅速だなという印象を受けました。
Dellのモニターのサポート
そもそもDellのサポートは個人向けにも非常に手厚くなっています。
保証期間は3年間ある上（今回は本当に保証期間ギリギリで壊れたので不幸中の幸いでした）、良品先出しなので故障を認めてもらえればすぐに配送手続きに入ってくれます。個人での購入とは言え、リモートワークでも使っているのでこの点は非常にありがたかったです。
良品が先に届くので、不良品の梱包も良品の箱をそのまま使い回せばOKです。モニターは梱包しづらいですが、良品の箱がそのまま使いまわせるのは梱包の手間がかなり減ります。
しかも良品到着から数日後の集荷の手配が良品の発送手配と同時に完了しているので、時間帯にこだわりがなければ集荷も待つだけです。
在庫がない場合は無償でアップグレードされることも
配送手配完了の翌日に良品として届いたのはP2423DEという後継機種でした。おそらく旧機種の在庫がすでに底をついていたものと思われます。
P2423DEはRJ45ポートがさらに追加され、Power Delivery・USBポートもグレードアップされた後継機種ですが、特に追加の費用は発生せず、無償サポートの範囲内ということでした。
この点は運次第ですが、アップグレードまで無償とは太っ腹すぎません？それともよくあることなんでしょうか。
モニターはDellを書い続けることに
これだけ手厚いサポートを受けたら誰でもDellを好きになっちゃいませんか？私はなってしまいました。
Dellのサイトでは頻繁にお得なキャンペーンを展開しており、モニターも量販店で買うよりもお得に購入できる機会があります。
モニター本体、サポートの品質が高いだけでなく、モニターアーム要らずの堅牢なスタンドの使い勝手も非常に良いので、モニター購入の際にはDell製のものの購入を強く推しておきます。
私は今後もDell推しとしてモニターはDellを買い続けることにします。
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